Política de Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 1 de mayo de 2026

HELOZ DECORACIÓN Y DISEÑO (en adelante "HELOZ DESIGN" o "el Responsable"), en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes que regulan la protección de datos personales en Colombia, adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales aplicable a toda la información de carácter personal recolectada a través de www.heloz.com.co, redes sociales, formularios físicos o digitales, y cualquier otro canal habilitado por el Responsable.

1. Identificación del Responsable

• Razón social: HELOZ DECORACIÓN Y DISEÑO
• Nombre comercial: Heloz Design
• Dirección de contacto: Barranquilla, Atlántico, Colombia
• Correo electrónico: design@heloz.com.co
• WhatsApp / Teléfono: +57 321 826 8417
• Sitio web: www.heloz.com.co

2. Definiciones

• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural identificada o identificable.
• Dato sensible: aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
• Titular: persona natural a quien se refieren los datos personales.
• Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión).
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.
• Responsable del tratamiento: HELOZ DESIGN.

3. Datos personales que recolectamos

HELOZ DESIGN recolecta los siguientes datos cuando el usuario interactúa con el sitio web o solicita asesoría, cotización o compra:

• Identificación: nombre completo, número de documento de identidad (cuando aplique para facturación).
• Contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono y/o WhatsApp, dirección de envío.
• Comerciales: historial de compras, productos consultados, preferencias de decoración.
• Pago: los datos de tarjetas y medios de pago se procesan directamente a través de la pasarela de pagos Wompi. HELOZ DESIGN no almacena información financiera completa de los usuarios.
• Navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y datos de cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio (ver Política de Cookies).

HELOZ DESIGN no recolecta datos sensibles en condiciones normales. Si por algún motivo fuera necesario, se solicitará autorización expresa y específica al titular.

4. Finalidad del tratamiento

Los datos personales recolectados serán tratados para las siguientes finalidades:

• Atender solicitudes de asesoría, cotización e información de productos.
• Procesar pedidos y gestionar el envío e instalación de productos adquiridos.
• Emitir y enviar facturas electrónicas conforme a la normatividad colombiana.
• Comunicar el estado de los pedidos y eventuales novedades de servicio postventa.
• Enviar información comercial sobre nuevos productos, promociones o eventos, siempre que el titular lo haya autorizado expresamente.
• Mantener registros internos para la mejora del servicio y la atención al cliente.
• Cumplir con obligaciones legales, contables y tributarias.
• Atender requerimientos de autoridades competentes en los términos previstos por la ley.

5. Derechos del Titular (Habeas Data)

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a HELOZ DESIGN.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales, previa solicitud.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normatividad vigente.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando el tratamiento no respete los principios, derechos y garantías legales y constitucionales.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

6. Mecanismos para ejercer los derechos

El titular o sus causahabientes podrán ejercer los derechos contemplados en esta política a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: design@heloz.com.co
• WhatsApp: +57 321 826 8417

La solicitud deberá contener:

• Nombre completo del titular y datos de contacto.
• Documentos que acrediten la identidad del solicitante o la representación de su titular, cuando aplique.
• Descripción clara y precisa de los datos personales sobre los que se ejerce el derecho.
• Documentos que soporten la petición, cuando corresponda.

7. Procedimiento de consultas y reclamos

Consultas: serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Si no es posible atenderla en ese plazo, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá la consulta, que en ningún caso superará los cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos: serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Si fuera necesario, el plazo podrá prorrogarse hasta por ocho (8) días hábiles más, informando al interesado los motivos de la demora.

8. Seguridad y confidencialidad

HELOZ DESIGN adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Entre otras, se implementan:

• Cifrado HTTPS en todo el sitio web.
• Almacenamiento en infraestructura cloud con altos estándares de seguridad.
• Acceso restringido y autenticado a los sistemas de gestión.
• Procesamiento de pagos a través de la pasarela certificada Wompi, sin almacenamiento de datos financieros completos en nuestros servidores.

9. Transferencia y transmisión de datos

HELOZ DESIGN podrá compartir los datos personales del titular con:

• Operadores logísticos para el envío e instalación de los productos adquiridos.
• Pasarelas de pago (Wompi) para el procesamiento de transacciones.
• Proveedores de servicios tecnológicos (hosting, correo, analítica) bajo cláusulas contractuales que garantizan la protección de los datos.
• Autoridades competentes cuando exista un requerimiento legal.

HELOZ DESIGN no vende ni comercializa los datos personales de sus usuarios.

10. Vigencia de la base de datos

Los datos personales serán conservados mientras se mantenga la relación comercial con el titular y por el tiempo adicional que determinen las normas legales aplicables (especialmente las normas tributarias y comerciales colombianas). Una vez cumplido este término, los datos serán suprimidos de forma segura, salvo obligación legal de conservación.

11. Modificaciones

HELOZ DESIGN se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigencia desde la fecha de su publicación. En caso de cambios sustanciales, se notificará al titular a través de los canales habilitados.

12. Vigencia de esta política

La presente política rige a partir del 1 de mayo de 2026.

13. Contacto

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con el tratamiento de datos personales, el titular puede comunicarse con HELOZ DESIGN a través de los canales indicados en la sección 1.